JURNAL 1
Judul
: PENGARUH
PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RENSPONSIBILITY (CSR) TERHADAP BRAND LOYALTY
SUSU SGM (STUDI KASUS PADA KONSUMEN PENERIMA PROGRAM CSR TSS PT.SARI
HUSADA DI YOGYAKARTA)
Nama Peneliti
: Tri
Maryati & Miftahul Jannah
Tahun
: 2011
Tempat Penelitian
: PT.SARI HUSADA DI YOGYAKARTA
Varibel yang diteliti
: corporate social responsibility,
costumer behavior, brand loyalty
Hasil
penelitian : Hasil
penelitian tentang analisis pengaruh CSR terhadapbrand loyalty susu
SGM ini menunjukkan bahwa memang terdapat pengaruh yang signifikan antara sikap
konsumen dalam pelaksanaan program CSR TSS terhadap brand loyalty susu
SGM. Konsumen anggota TSS memberikan penilaian yang positif terhadap
pelaksanaan program TSS ini. Indikator keberhasilan TSS bisa dilihat dari dua
sisi, dari sisi perusahaan dikatakan berhasil jika anggota TSS telah mencapai
kemandirian dalam hal pendidikan. Sementara dari sisi anggota TSS, program ini
bisa dikatakan berhasil jika anggotanya semakin bertambah dan programnya dapat
membawa perubahan yang positif terhadap anak. (Good CSR)
JURNAL 2
Judul
: PENGARUH
DIMENSI KEPERCAYAAN TERHADAP PARTISIPASI PELANGGAN E-COMMERCE (Studi
Pada Pelanggan E-Commerce Di Indonesia)
Nama Peneliti
: AINUR ROFIQ
Tahun
: 2007
Tempat Penelitian
: Malang
Varibel yang
diteliti : e-commerce, participation,
trust, ability, benevolence, integrity
Hasil
Penelitian : Transaksi
melalui e-commerce memiliki potensi resiko yang cukup tinggi.
Oleh karena itu faktor kepercayaan (trust)pelanggan terhadap vendor
menjadi faktor kunci dalame-commerce. Indonesia sebagai negara sedang
berkembang dan baru sekitar lima tahun terakhir mengadopsi e-commerce,
tentunya memiliki beberapa perbedaan dengan negara-negara maju yang telah lama
mempraktikkannya. Perbedaan tersebut setidaknya menyangkut masalah regulasi,
perangkat hukum, dan perilaku konsumen. Berkaitan dengan praktek e-commerce di
Indonesia yang relatif masih baru tersebut, fenomena yang menarik untuk
diteliti adalah sejauhmana kepercayaan (trust) pelanggan
terhadap vendor e-commerce dan bagaimana pengaruhnya terhadap
tingkat partisipasi pelanggan dalam e-commerce. Tujuan penelitian
ini adalah (1) menganalisis pengaruh variabel kemampuan (ability), kebaikan
hati (benevolence), dan integritas (integrity) vendor
terhadap kepercayaan (trust) pelanggan e-commercedi
Indonesia; (2) menganalisis pengaruh variabel kemampuan (ability), kebaikan
hati (benevolence),dan integritas (integrity) vendor
terhadap tingkat partisipasi pelanggan e-commerce di
Indonesia; dan (3) menganalisis pengaruh variabel kepercayaan (trust)terhadap
tingkat partisipasi pelanggan e-commerce di Indonesia.
Penelitian ini
dilakukan dengan mengambil sampel pengguna e-commerce di
Indonesia. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner dan diukur dengan
skala likert. Kuesioner dikirim ke responden melaluimailing list.
Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 152 responden. Metode analisis
data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Dari ketiga variabel
prediktor yang mempengaruhi kepercayaan (trust)pelanggan, yaitu
kemampuan(ability), kebaikan hati (benevolence), dan
integritas(integrity) vendor, ternyata hanya variabel
integritas (integrity) vendor yang mempunyai
pengaruh positif dan signifikan. Sedangkan variabel prediktor yang mempengaruhi
variabel partisipasi (participation)pelanggan dalam e-commerce, yaitu
kemampuan(ability), kebaikan hati (benevolence), dan
integritas(integrity) vendor serta kepercayaan (trust) pelanggan,
ternyata hanya variabel integritas (integrity) vendor dan
kepercayaan (trust) pelanggan yang memiliki pengaruh positif
dan signifikan. Dengan demikian, integritas(integrity) vendor dan
kepercayaan (trust) pelanggan merupakan variabel yang sangat
penting dalam mempengaruhi partisipasi pelanggan e-commerce di
Indonesia.
JURNAL
JURNAL 3
Judul
: PENGARUH
KOMITMEN RELASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN (Studi Pada PT. Teduh Makmur Semarang)
Nama Peneliti
: LUTFI
AFFANDI
Tahun
: 2011
Tempat Penelitian
: PT. Teduh Makmur Semarang
Varibel yang diteliti
: loyalitas konsumen, komitmen relasi, kualitas layanan,
dan
kepercayaan
Hasil
Penelitian : Morgan dan
Hunt (1994) yang mengungkapkan aspek kunci berbagai penggerak kerjasama dalam
hubungan antara kedua belah pihak, yaitu kepercayaan. Kepercayaan konsumen
terhadap penyedia jasa akan meningkatkan nilai hubungan yang terjalin dengan
penyedia jasa. Selain itu, tingginya kepercayaan akan dapat berpengaruh
terhadap menurunnya kemungkinan untuk melakukan perpindahan terhadap penyedia
jasa lain. Dwyer, dkk (Van de Van, 1992) mengemukakan pentingnya kepercayaan
untuk membangun suatu hubungan bersama.
Diputra (2007)
membuktikan bahwa jika perusahaan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas
dan konsumen merasa mendapatkan kepuasan maka akan tercipta loyalitas konsumen,
dan sebaliknya.
Persaingan yang
semakin kompetitif mendorong perlunya penerapan strategi yang berorientasi
jangka panjang. Tujuan penelitian ini mengetahui dan menganalisis secara
empiris pengaruh komitmen relasi, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap
loyalitas konsumen.
Populasi penelitian
ini adalah seluruh konsumen PT. Teduh Makmur Semarang, sejumlah 37 perusahaan.
Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan selanjutnya dianalisis dengan
analisis regresi.
Hasil penelitian
adalah (1) Komitmen relasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas. Semakin tinggi komitmen relasi maka semakin tinggi loyalitas, (2)
Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Semakin
tinggi kualitas layanan maka semakin tinggi loyalitas, (3) Kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Semakin tinggi
kepercayaan maka semakin tinggi loyalitas.
http://knight-mandala.blogspot.com/2014/10/tugas-softskill-review-jurnal.html
